トラブルシューティング

Q.購入後、通信ができず初期不良の恐れがありますがどうすればいいですか？

A.サポートセンターまでご連絡ください。
【Denden Mobileサポートセンター】 
0570-052-600（10：00～18：00） ※年末年始を除く

Q.購入したSIMをなくしました。どうすればいいのでしょうか？

A.まずは回線の停止処置をさせて頂きますのでサポートセンターまでご連絡ください。その後、SIMの再発行等、御案内させて頂きます。
【Denden Mobileサポートセンター】 
0570-052-600（10：00～18：00） ※年末年始を除く

※ご利用の停止処理には数日お時間を頂きます。お手続きには事務手数料500円（税抜）がかかります。
また、利用の一時中断があっても、利用料金（月額基本料、ユニバーサルサービス料等の月額料）は発生します。あらかじめご了承ください

Q.PINロックが掛かりました。PINロック解除コード（PUKコード）を教えてください

A.サポートセンターもしくはホームページ内のお問合せ口よりお問合せください。
なお、発行には2～4営業日ほど頂戴しております。あらかじめご了承ください。
【Denden Mobileサポートセンター】 
0570-052-600（10：00～18：00） ※年末年始を除く
→お問合せ窓口はコチラ

Q.音声通話が繋がりません・発信音が鳴りません

A.SIMカードが正常に認識されていない可能性がありますので、SIMカードの抜き差しや、通信端末の再起動をお試しください。
また、SIMカードに汚れ等が付着している場合、正常にご利用いただけないことがありますので、汚れ等が付着している場合は柔らかい布で拭き取って、改めてお試しください。
上記の方法でも認識がされない場合はサポートセンターまでお問い合わせください。
【Denden Mobileサポートセンター】 
0570-052-600（10：00～18：00） ※年末年始を除く

Q.留守番電話オプションを申し込んでいるのに使えません。
キャッチホンオプションを申し込んでいるのに使えません。

A.こちらをご確認ください。
→NTTドコモ ご利用ガイドブック ネットワークサービス編＜ｉモードケータイ・スマートフォン＞[PDF]

Q.サービスエリア内で突然通信ができなくなった場合は、どうすればよいですか。

A.サービスエリア内であっても、屋内、地下、トンネル、ビルの陰、山間部、海上など、電波の伝わりにくいところでは通信を行うことができない場合があります。ご利用の際は必ず電波状態のよいエリアでご利用ください。