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ご契約に関するご質問

Q.申し込み完了後、いつからサービスが使えますか？
A.お申込内容と場所に応じて開始日が異なります。

【音声端末新規もしくはデータ端末】
■店舗にてお申込みの場合
申込手続き完了後、即日ご利用が可能となります。

【音声端末MNP転入（お乗換え）】
■店舗にてお申込みの場合
即日もしくは4営業日前後でご利用頂けます。
※詳しくは、MNP申込をご確認ください。
Q.申し込みに必要なものは何ですか？
A.ご本人様確認書類、ご本人様名義、もしくはご家族名義のクレジットカードが必要です。 また、家族名義のクレジットカードをご利用予定の方は別途同意書が必要となります。
→詳細はこちら
※一部の店舗ではクレジット以外の申込も可能となります。詳しくは店舗へお問い合わせください。
Q.端末の一括払いは出来ますか？
A.店舗によって、お申込み時に割賦か一括かのご指定は可能です。
ただし、割賦契約を頂いた後に一括支払いに切替はできかねます。
Q.クレジットカードがありません。契約できますか？
A.一部店舗ではクレジットカード以外のご契約も可能です。詳しくは各店舗へご確認ください。
Q.契約者以外のクレジットカードで支払うことは可能ですか？
A.ご家族名義のクレジットカードであればお支払いは可能です。その際、支払人の同意書が必要となります。
店舗来店の際には支払人の同席が必要となります。
→詳しくはこちら
Q.委任状を書けば代理人（第三者）による契約はできますか？
A.申し訳ございません。ご本人様からのみのお申込み受付とさせていただいております。
Q.未成年も申し込みできますか？
A.18歳以上で親権者様の同意が確認できればお申し込みは可能です。
その際は親権者同意書兼支払確約書をご用意ください。
→詳しくはこちら
Q.家族を使用者として契約することは可能ですか？
A.可能です。
Q.法人でも契約できますか？
A.可能です。法人受付担当のものよりご案内させていただきますので、スマートモバイルコミュニケーションズ株式会社HPの「法人問合せ」までご連絡をお願いします。
Q.Denden Mobileの契約申込みはどこで出来ますか？
A.店舗でご購入いただけます。取り扱い店舗については下記をご参照ください。
→Denden Mobile 取扱店舗
Q.電話番号好きなものを選べますか？
A.申し訳ございません。ご選択いただくことはできません。
Q.移転元が家族名義での契約ですが、Denden Mobileに転入する際名義人を変えてMNP契約することは
可能ですか？
A.申し訳ございません、現在できかねます。ご契約者名義の回線のみMNP転入のご利用が可能ですので、移転元キャリア様にて、ご名義人様の譲渡をおこなっていただいてから、MNPのご利用が可能となります。
Q.Denden Mobile契約申し込みをしたのですが、キャンセルはできますか？
A.原則としまして、お申込後のキャンセルは受け付けておりません。
ただし、初期契約解除制度の範囲においてご契約を解除することができます。

【初期契約解除制度】
・データ専用プランを御申込の御客様が対象となります。
・契約書面をお客様が受領した日から起算して8日を経過するまでの間、書面により本契約の解除を行う事が出来ます。この効力は書面を発したときに生じます。
・この場合、お客様は①損害賠償もしくは違約金その他の金銭等を請求されることはありません。②但し、本契約の解除までの期間において提供を受けた電気通信役務の料金、事務手数料は請求されます。この場合における②の料金は本書面に記載した額となります。③本制度の対象は、回線契約となり割賦契約は対象外となります。
・事業者が初期契約解除制度について不実のことを告げたことによりお客様が告げられた内容が事実であるとの誤認をし、これによって8日間を経過するまでに契約を解除しなかった場合、本契約の解除を行うことができる旨を記載して交付した書面を受領した日から起算して8日を経過するまでの間であれば契約を解除することができます。
本件についてのお問合せ・申出については、サポートセンターにご相談ください。
【Denden Mobileサポートセンター】 
0570-052-600（10：00～18：00） ※年末年始を除く
Q.プラン変更は出来ますか？
A.プラン変更を行うことは可能です。
詳しくはサポートセンターもしくはホームページ内のお問合せ口よりお問合せください。
【Denden Mobileサポートセンター】 
0570-052-600（10：00～18：00） ※年末年始を除く
→お問合せ窓口はコチラ
Q.音声オプションの追加方法・解約方法を教えて下さい。
A.サポートセンターもしくはホームページ内のお問合せ口よりお問合せください。
【Denden Mobileサポートセンター】 
0570-052-600（10：00～18：00） ※年末年始を除く
→お問合せ窓口はコチラ
Q.月内に音声オプションサービスを変更した場合、料金はどうなりますか？
A.有料のオプションサービスは、解約を行った日を含む月額使用料は、全額請求させていただきます。
また新たにお申し込みいただいた場合は、サービス提供・課金ともに翌月からの適用となります。
Q.登録情報の変更（氏名・連絡先・住所等）をする際の申請方法はどうすればよいですか？
A.サポートセンターもしくはホームページ内のお問合せ口よりお問合せください。
【Denden Mobileサポートセンター】 
0570-052-600（10：00～18：00） ※年末年始を除く
→お問合せ窓口はコチラ
Q.クレジットカードを変更することはできますか？
A.サポートセンターもしくはホームページ内のお問合せ口よりお問合せください。
【Denden Mobileサポートセンター】 
0570-052-600（10：00～18：00） ※年末年始を除く
→お問合せ窓口はコチラ
Q.契約後にSIMカードのサイズ変更は可能ですか？
A.サポートセンターもしくはホームページ内のお問合せ口よりお問合せください。受付後、新しいSIMを発送させて頂きます。
※SIM再発行となる為、SIM再発行手数料3,000円（税抜）をお支払頂く必要がございます。
【Denden Mobileサポートセンター】 
0570-052-600（10：00～18：00） ※年末年始を除く
→お問合せ窓口はコチラ
Q.回線を停止したい（一時停止・利用再開について）
A.紛失などで、一時停止、利用再開のお申し込みはサポートセンターまでご連絡ください。
【Denden Mobileサポートセンター】 
0570-052-600（10：00～18：00） ※年末年始を除く

※ご利用の停止、再開処理には数日お時間を頂きます。お手続きには停止・再開それぞれ事務手数料500円（税抜）がかかります。
また、利用の一時中断があっても、利用料金（月額基本料、ユニバーサルサービス料等の月額料）は発生します。あらかじめご了承ください。
Q.支払いのタイミングはいつですか？
A.クレジット決済の場合、クレジットカード会社と御客様との契約により異なります。その他の支払方法については御申込時にご確認ください。
Q.プランの月額料金以外にも発生しますか？
A.有料オプションにご加入いただいた場合はオプション月額料、音声通話付プランに御申込頂いた場合は通話料金・SMS送信料、モバイルチャージプランに御申込頂いた場合は通信容量従量料金等が発生します。
Q.サービスを一度も利用しなかった月も、月額料金は掛かりますか？
A.はい。ご利用がない月であっても、月額料金がかかります。
Q.請求締め日はいつですか?
A.請求締め日は月末締めとなります。
なお、月の途中でご利用サービスを解約される場合も締め日に変更はありません。
Q.支払が遅れてしまった場合はどうなりますか？
A.弊社規定に基づき、ご契約回線の停止等処置をさせて頂きます。
Q.通話料金はいくらですか。
A.国内通話料20円/30秒(税抜)にてご利用いただけます。
Q.明細書・請求書をもらうことはできますか？
A.ご請求の明細は、御客様ページよりご確認頂けます。請求書の発行は現状、行っていません。
詳しくはこちら→マイページ
Q.コンテンツのシリアル（ID・パスワード）を忘れてしまいました。再発行はどうすればいいですか？
A.サポートセンターもしくはホームページ内のお問合せ口よりお問合せください。
【Denden Mobileサポートセンター】 
0570-052-600（10：00～18：00） ※年末年始を除く
→お問合せ窓口はコチラ
Q.コンテンツの追加方法について・解約方法を教えて下さい。
A.サポートセンターもしくはホームページ内のお問合せ口よりお問合せください。
【Denden Mobileサポートセンター】 
0570-052-600（10：00～18：00） ※年末年始を除く
→お問合せ窓口はコチラ
Q.解約したい時はどうすればいいですか？
A.サポートセンターまでご連絡ください。申請受付後、書面を発送させて頂きます。当月解約は25日までに書面到着分となりますので、余裕をもってご連絡ください。
【Denden Mobileサポートセンター】 
0570-052-600（10：00～18：00） ※年末年始を除く
Q.解約時に違約金や手数料が発生することはありますか？
A.24ヶ月以内の解約の場合、解約事務手数料として、9,800円(税抜)が発生します。
25ヶ月以降は解約事務手数料はかかりません。
また端末セットプランで分割購入されている場合は端末の残債をお支払いただきます。
Q.月の途中で解約できますか?
A.月の途中で解約予約手続きを行うことは可能ですが、解約日は末日付けとなります。
Q.解約後のSIMカードはどうすればいいの？
A.SIMカードはご返却いただく必要がございます。解約時に返信用封筒と解約申込み書を送付いたしますので解約申込み書に貼付の上ご返送ください。
なおSIMカードを紛失された場合は、3,000円（税抜）を解約事務手数料にプラスして請求いたします。
Q.解約をしたあとに請求がくるのはなぜですか？
A.追加チャージ料金やSIMカード発行手数料などはご利用された月の翌月払い、通話料・SMS送信料はご利用の翌々月払いとなりますため、回線ご解約後に料金が発生する場合がございます。
Q.会員ID、パスワードがわかりません。
A.会員IDがご不明な場合は、サポートセンターもしくはホームページ内のお問合せ口よりお問合せください。
パスワードは会員ログインページ（マイページ）上で再設定が可能となります。
→マイページログインはこちら
サポートセンターもしくはホームページ内のお問合せ口よりお問合せください。
【Denden Mobileサポートセンター】 
0570-052-600（10：00～18：00） ※年末年始を除く
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